マーケティングの概念である4Pは企業や売り手側の視点が色濃く表れています。しかし、顧客のニーズが多様化するにつれ、売り手視点のマーケティング理論では通用しなくなってきました。そこで、顧客の視点にたった新しい概念である【4C】が登場しました。 顧…